Questions fréquentes
Les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent avant un premier échange.
À propos du service
Faut-il changer nos outils actuels pour travailler avec vous ?
Non. Nous partons des fichiers et logiciels déjà utilisés par votre équipe (tableurs, exports de caisse) et proposons des ajustements simples avant d'introduire un nouvel outil.
Sur quelle zone géographique intervenez-vous ?
Nous travaillons principalement avec des entreprises de Zurich et des communes voisines, en présentiel ou à distance selon la prestation.
Quel format de fichiers acceptez-vous ?
Les tableurs Excel, les exports CSV de logiciels de caisse ou de gestion, et les fichiers Google Sheets partagés sont tous acceptés.
Combien de temps dure chaque prestation ?
Le bilan de propreté des données tient en une semaine environ, l'aide à la planification des stocks se déroule sur quatre semaines, et le programme de montée en compétences s'étale sur trois mois.
Travaillez-vous aussi avec des associations ou des indépendants ?
Oui, tant que l'activité génère des fichiers de gestion réguliers (ventes, adhésions, stocks) suffisamment fournis pour qu'un bilan ait du sens.
Déroulement et calendrier
Comment démarrer une collaboration ?
Un premier message via le formulaire de contact ou par e-mail suffit ; nous répondons sous un jour ouvré pour fixer un appel de 20 à 30 minutes.
Que se passe-t-il après le premier message ?
Nous regardons un échantillon de vos fichiers, puis vous recevez un devis chiffré en francs suisses avant tout engagement de votre part.
Quels sont les délais habituels avant de commencer ?
Selon la période, le travail démarre généralement dans les deux à trois semaines qui suivent la validation du devis.
En quoi consiste l'évaluation initiale ?
Elle consiste à ouvrir vos fichiers avec vous, à identifier les points de blocage et à cadrer un périmètre de travail réaliste, sans qu'aucune décision ne soit requise de votre part à ce stade.
Tarifs et paiement
Que couvrent les prix affichés ?
Chaque prix couvre le périmètre décrit sur la page Services pour la prestation correspondante ; un périmètre plus large peut faire évoluer le devis.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le règlement se fait par virement bancaire en francs suisses, sur facture, après validation du devis.
Que se passe-t-il si je souhaite me rétracter ?
Les conditions de retrait avant le début du travail sont décrites dans notre politique de retour et remboursement.
Puis-je annuler une séance de formation planifiée ?
Oui, selon les délais indiqués dans notre politique d'annulation.
Informations pratiques
Quels sont vos horaires ?
Notre ligne est ouverte Lundi – Vendredi, de 09:00–18:00, heure de Zurich.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à [email protected], par téléphone au +41 44 586 98 98, ou via le formulaire de la page d'accueil.
Où se trouve votre bureau ?
Notre bureau se trouve au Mühlebachstrasse 162/164, 8008 Zürich, Suisse, facilement accessible depuis le centre-ville.
D'autres questions ?
Écrivez-nous, nous répondons personnellement à chaque message.